Sowohl Cross-Selling als auch Up-Selling sind zwei effektive Möglichkeiten, den durchschnittlichen Warenkorbwert Ihres Online-Shops zu erhöhen. In diesem Blog werden wir erörtern, was diese Techniken sind, was der Unterschied zwischen ihnen ist, wie sie den Umsatz steigern können, sowie einige Best Practices bei der Durchführung dieser Strategien.
Cross-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der ein Verkäufer dem Kunden während des Kaufprozesses ein zusätzliches Produkt vorschlägt, das in der Regel mit seinem ursprünglichen Kauf zusammenhängt. Das Schlüsselwort ist hier ein zusätzliches Produkt, das in der Regel das ursprüngliche Produkt ergänzt oder mit ihm verwandt ist.
Beim Up-Selling handelt es sich um eine Verkaufstechnik, bei der der Verkäufer den Kunden dazu ermutigt, ein Upgrade vorzunehmen oder eine verbesserte Version des gewünschten Produkts oder der gewünschten Dienstleistung zu einem höheren Preis zu kaufen. Das Schlüsselwort ist hier "Upgrade", denn es handelt sich um eine verbesserte Version des ursprünglichen Produkts.
Der Hauptunterschied zwischen Cross-Selling und Up-Selling besteht darin, dass beim Cross-Selling zusätzliche Produkte vorgeschlagen werden, die mit dem ursprünglichen Kauf des Kunden in Zusammenhang stehen, während beim Up-Selling die Kunden ermutigt werden, ihren aktuellen Kauf durch eine teurere Option zu ergänzen.
Zum Cross-Selling in einem Online-Shop gehört es, den Kunden zusätzliche Optionen anzubieten, die für sie relevant sein könnten, was den Gesamtumsatz erhöht und möglicherweise zu Wiederholungskäufen von zufriedenen Kunden führt. Umgekehrt bedeutet Upselling in einem Online-Shop, dass der durchschnittliche Bestellwert erhöht wird, indem den Kunden teurere Optionen angeboten werden, und dass die Unternehmen die Möglichkeit haben, die Gewinnspanne für bestimmte Artikel oder Dienstleistungen zu erhöhen, die sie anbieten.
Eine wirksame Umsetzung von Cross-Selling kann dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, indem an der Kasse zusätzliche Artikel vorgeschlagen werden, die für den Kunden relevant und nützlich sind, wie z. B. Zubehör oder Zusatzprodukte, die seine ursprüngliche Kaufentscheidung ergänzen, wodurch der Gesamtwert pro Bestellung bei mehreren Käufen innerhalb einer Transaktionssitzung steigt.
Die wirksame Umsetzung von Upselling kann dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, indem höherpreisige Produkte angeboten werden als die, die der Kunde ursprünglich an der Kasse in Betracht gezogen hat, z. B. fortschrittlichere Versionen desselben Artikels/derselben Dienstleistung, die er sich angesehen hat, oder verbesserte Variationen davon; dies ermutigt die Käufer, mehr Geld auszugeben, anstatt sich mit billigeren Optionen zu begnügen, da die Auswahlmöglichkeiten vor Ort sonst begrenzt sind.
Mehrere Unternehmen sind mit diesen Strategien sehr erfolgreich, wie z. B. Amazon, das Produktempfehlungen anbietet, wenn Sie Ihren Einkaufswagen ansehen oder zur Kasse gehen. Ein weiteres Beispiel sind Online-Kleidungsgeschäfte, die Accessoires oder sogar Luxusartikel vorschlagen, die mit Ihrer aktuellen Auswahl oder den Artikeln in Ihrem Warenkorb zusammenhängen.
Einige bewährte Verfahren für den Up-Selling sind:
Sowohl Cross-Selling als auch Up-Selling können den Wert des Warenkorbs des Kunden erhöhen, das Kundenerlebnis verbessern und somit die Kundenbindung stärken.
Jetzt, wo Sie wissen, was Cross-Selling bedeutet und wie Sie damit Ihre durchschnittliche Auftragsgröße und Ihr Einkommen steigern können, ist es an der Zeit, damit zu beginnen!